Un sistema digital que conecta a los ciudadanos por WhatsApp y web, agilizando trámites y consultas en tiempo real.
La Gobernación de Cundinamarca presentó oficialmente a Policarpa, un asistente ciudadano digital que funcionará como puente directo entre la administración departamental y los habitantes de los 116 municipios.
La herramienta estará disponible a través de WhatsApp (300 839 00 02) y en la página oficial de la Gobernación, ofreciendo un ecosistema tecnológico que guía paso a paso a los usuarios en la resolución de trámites, consultas y solicitudes, con información oficial y confiable.
El gobernador Jorge Emilio Rey aseguró que Policarpa “será la compañera de viaje de cada ciudadano, la cara resolutiva de la entidad y un apoyo clave para mejorar los niveles de gestión”.
Por su parte, Natalia Andrea Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, destacó que este sistema permitirá que cada requerimiento quede registrado, sea trazable y se resuelva con transparencia, integrando además canales como redes sociales, call center, correo electrónico y servicio de call back.
Con esta apuesta digital, la Gobernación busca reducir tiempos de espera, aumentar la satisfacción de los usuarios y consolidar un modelo de atención más ágil, incluyente y cercano para los cundinamarqueses.