La empresa trabaja en la planeación de agua, alcantarillado y aseo ante el crecimiento urbano y el aumento de nuevos usuarios.
El crecimiento urbano de Fusagasugá representa un reto de planeación para Emserfusa, que viene proyectando la capacidad de sus servicios públicos para los próximos 25 años. Durante la entrevista, el gerente Carlos Lesser explicó que el objetivo es que la expansión del municipio esté acompañada de la infraestructura necesaria para atender a nuevos usuarios. En este contexto, señaló que los proyectos de construcción deben cumplir condiciones relacionadas con la disponibilidad y prestación de los servicios, y mencionó una reserva aproximada de 1,5 millones de litros de agua.
Lesser explicó que Emserfusa participa en controles articulados con la Alcaldía, Planeación, Policía, licencias y curadores para verificar las condiciones de las nuevas construcciones. Según afirmó, se han encontrado proyectos que cumplen los requisitos, mientras que otros han presentado incumplimientos e incluso se han identificado obras sin licencia. También aseguró que algunas obras han sido suspendidas hasta que se regularicen las condiciones correspondientes. El gerente planteó además que el sector constructor debe asumir responsabilidad frente al impacto que genera el crecimiento urbano sobre la infraestructura y los servicios públicos.
Lesser reconoció que continúa siendo un reto para la empresa debido a los costos asociados al personal operativo, mantenimiento de vehículos, transporte y disposición de residuos. No obstante, afirmó que las pérdidas se han reducido y que el servicio se encuentra en proceso de estabilización. En paralelo, destacó inversiones en maquinaria y equipos para mejorar las labores operativas y mencionó trabajos de agua potable y alcantarillado realizados en sectores de la ciudad.
Emserfusa cuenta actualmente con el chat de WhatsApp 316 528 09 06 de atención durante las 24 horas y herramientas de inteligencia artificial, pero Lesser reconoció que todavía falta consolidar un servicio de atención ciudadana 24/7 que permita una comunicación humana y de doble vía. La meta, según explicó, es que los ciudadanos puedan reportar daños o situaciones específicas y recibir una respuesta clara sobre la atención de sus solicitudes.