La nueva herramienta digital permitirá a los usuarios solicitar, confirmar y cancelar citas médicas sin filas ni desplazamientos, facilitando el acceso a la atención en salud en la región del Sumapaz.
El Hospital San Rafael dio un paso hacia la transformación digital en salud con el lanzamiento de un chatbot que permitirá a los usuarios agendar citas médicas de forma rápida y sin desplazamientos. La herramienta, disponible a través de WhatsApp, busca reducir filas, optimizar tiempos de atención y facilitar el acceso a los servicios desde cualquier lugar, beneficiando especialmente a la comunidad del Sumapaz.
De acuerdo con Marcela Johana Rátiva, jefe de enfermería y líder del proceso de Consulta Externa, el sistema funciona mediante una conversación automatizada que guía al usuario paso a paso. Para iniciar, basta con enviar la palabra “Hola” al número 320 928 1827, ingresar datos básicos como cédula y fecha de nacimiento, y seleccionar la especialidad requerida dentro de las opciones disponibles.
En esta primera fase, el chatbot permite agendar citas en diez especialidades: pediatría, cirugía general, ginecología, gastroenterología, optometría, cirugía plástica, toxicología, dermatología, neurología y medicina interna. El proceso exige contar con orden médica vigente, no mayor a seis meses, y autorización activa; de lo contrario, el sistema notificará la imposibilidad de continuar y orientará al usuario para renovar la solicitud a través de medicina general.
Además de asignar citas, la plataforma permite confirmarlas, cancelarlas y enviar recordatorios previos a la atención, mejorando la organización del servicio. En caso de no encontrar disponibilidad, el sistema registra la solicitud para su posterior gestión. Desde el hospital, la invitación es aprovechar esta herramienta que busca hacer más ágil, accesible y eficiente la atención en salud para toda la comunidad.